Опрос

Определение

Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Технология

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно:

• разработка, проверка и тиражирование анкеты;
• формирование выборки;
• инструктаж интервьюеров;
• проведение опроса и контроль качества данных;
• обработка и анализ полученной информации;
• составление итогового отчета.

Виды опроса

Опросы могут различаться:

• по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet;
• по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов;
• по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж;
• по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки.

Как правило, чаще опросы различают по способу контакта с респондентом. Каждый вид опроса имеет свои достоинства и недостатки.

Достоинства и недостатки трех главных методов опроса

Почтовый опрос

Достоинства

• низкая стоимость
• легкость организации опроса
• доступен для малой группы исследователей
• при заполнении анкеты отсутствует влияние на респондента со стороны интервьюера
• могут быть использованы иллюстрации

Недостатки

• смещение выборки за счет "самовыборки": в почтовых опросах чаще участвуют лица, располагающие свободным временем и заинтересованные в теме опроса
• респондент не может уточнить у интервьюера вопросы
• низкое качество ответов на открытые вопросы

Телефонное интервью

Достоинства

• низкая стоимость
• опрос может быть проведен достаточно быстро
• пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения
• возможен централизованный контроль за ходом опроса

Недостатки

• охватывает только людей, имеющих телефон
• не могут быть показаны вопросник и иллюстрации
• по телефону трудно поддерживать интерес более 15-20 минут
• трудно задавать сложные вопросы

Личное интервью

Достоинства

• есть возможность продемонстрировать продукт
• сравнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгого времени
• появляется возможность слушать живую речь респондента
• легко задавать сложные вопросы

Недостатки

• высокая стоимость
• присутствует влияние интервьюера на респондентов
• требуется большая команда квалифицированных интервьюеров

низкий уровень контроля за работой интервьюера

Личное интервью (face-to-face)

Опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом. Личное интервью незаменимо в том случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значительный объем наглядной информации.

Телефонный опрос

Один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам.

Почтовый опрос

Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки.

По матариалам компании Infоwаvе

Методы маркетинговых исследований, подробнее...